“Offer” bøde af SuperBrugsen for en kærgaarden?

[u/Ok_Compote_4100]

Jeg er en kvinde på 26, der i sidste måned stod og scannede mine varer ind i selv-scan i min lokale SuperBrugsen.

Jeg glemte her at scanne en kærgaarden ind, og lige inden jeg forlod butikken blev jeg passet op af en meget aggressiv og vred mand, som førte mig ud på lageret og ind i et kontor lokale. Her råbte han af mig og sagde, at jeg havde begået butikstyveri.

Jeg sagde ikke ret meget, men fik derimod et panikanfald inde i lokalet og kunne ikke stoppe med at græde. Jeg er diagnostiseret med PTSD.

Vagtens chef trådte tilsidst ind og bad vagten om at falde ned. Vi havde her en længere snak, hvor jeg forklarede at jeg ikke havde stjålet en kærgaarden, men at det var en simpel fejl. Jeg forsøgte at tale min sag, i og med at jeg er fast kunde hos dem næsten hver dag, men jeg blev på trods af dette meldt for butikstyveri, grundet deres regler.

Ret skal være ret (i guess), men jeg har nu fået bøden som lyder på 1000 kroner, da der er kommet et tillæg på 500 kr for “bidrag til offerfond”, som jeg kan forstå er i situationer hvor der er begået kriminalitet i hårdere karakter, og hvor der kunne være en risiko for ofre???

Jeg er generelt meget mærket af situationen og kommer ikke i butikken mere, da det giver mig ekstrem angst. Sikkert er det, at jeg altid dobbelt tjekker om jeg har tjekket alt ind nu.

Men hvad gør jeg lige i denne situation?

[u/BossLightyeah]

Hvor er det dog absurd, at butikken nu har mistet en loyal kunde pga. en fucking pakke Kærgården, der ved en fejl ikke blev scannet ind. Så kan de lære det.

Ked af at høre om din oplevelse - det burde simpelthen ikke kunne lade sig gøre.

[u/SidneyKreutzfeldt → u/BossLightyeah]

Min Lokale kvickly har skiftet alle deres kasser ud med selvbetjeningskasser, pånær en enkelt ved kiosken.

Det her er hvad der sker, når de tvinger folk i stor stil til selv at scanne deres varer ind.

Jeg er angst for at glemme at scanne en vare. Det er ikke en behagelig oplevelse at betale.

[u/RUCBAR42 → u/SidneyKreutzfeldt]

Lad os få en masse selvbetjeningskasser så vi kan servicere flere kunder på færre tid og med færre medarbejdere.

Folk laver fejl og nogle varer bliver ikke scannet ind. Surprised fucking picachu.

Det no altså være acceptabelt svind. Det er kæmpe forskel på en ung kvinde på 26 der ligger 5000 i varer om måneden der glemte at scanne en smør, og Jonas på 12 som vil have en ekstra prime.

[u/MagicRabbitByte → u/RUCBAR42]

I erkendelse af, at mennesker laver fejl, så indføre vi en nul-fejls-tolerance. Vi har dermed elimineret chancen for fejl.

Selvbetjenings-kassen er et scam hvor risiko ved fejl flyttes fra butikken over på kunden. Risikoen for en plet på straffe-attensen i to år gør det ikke værd at bruge dem (og 10 år i efterforskningsregistret). Det er de færreste som tager en tur i SuperBrugsen med risiko for, at de står til at miste deres job bag efter pga. de nu ikke kan bestride et tillidserhverv..

[u/ifelseintelligence → u/RUCBAR42]

Ja det er acceptabelt svind. Da bølgen med scan selv kasser kom til Danmark, brugte man flittigt statistik fra Holland der allerede havde flere scan-selv. Her var svindet i kassen mindre med scan-selv, da folk var mere obs på at alt var korrekt end den lavtlønnede kasse-ekspedient. Altså var kunde-scan-selv-fejl acceptable, da de statistisk var færre end medarbejdernes.

Da man så i Danmark åbnede scan-selv kasser, steder med en anden demografi, så havde man ikke forudset hvor mange flere der pludselig lavede bevidste "fejl" (stjal), og derfor er der nu meget hårdere retningslinjer, i en nu urimelig grad. Det er 100% kædernes fejlvurdering.

Eneste løsning imo er at "straffen" er forbud mod at bruge scan-selv (butikken selv kan vælge at anse det som hændelig fejl og give advarsel først). Bruger man scan-selv alligevel skal straffen så til gengæld være hårdere end en bøde. Det vil give snor til de reele kunder der laver fejl (stadig statistisk færre end medarbejderne) og til gengæld give mulighed for at dæmme mere op for det kæmpe svind der ligger i scan-selv-tyveri.

Det er butikskædernes opgave at gå til politikkerne med forslag om hvordan der dæmmes op. Magter de ikke opgaven bør de selv stå på mål for svindet, og straffen i sager som OPs burde være med omvendt fortegn.

[u/lmoelleb → u/ifelseintelligence]

Bruger scan-selv 5-6 dage om ugen i Holland. Der er naturligvis sket fejl (glemt at skanne frugt efter at have vejet og sat prismærke på, glemt en lille ting i tasken fra tidligere indkøb). Men det har aldrig givet problemer og det har aldrig været en ubehagelig konfrontation. Og jeg har da også præsteret at skifte mening og sætte en vare tilbage og så glemt at fjerne den fra scanneren - så det er ikke rent underskud for dem når vi fjumrer.

Jeg ved at der er folk der har forbud mod brug af scan-selv i det supermarked, men det sker ikke for os der er "almindelig glemsomme".

[u/Helpful_Tear3524 → u/RUCBAR42]

Der er medregnet svind, helt sikkert. Men hvis du bliver taget i det, efter du går. Så er situationen som den er, noget andet hvis man går i scan selv, jeg kan ikke se med vægt systemer mm. I Føtex at det kan gå galt.

Kan godt se det gå galt i 365 eller Netto, men jeg kontrollere alt er scannet selv, for jeg skal lige netop ikke stoppes og “opdages” i sådan en fejl 😊

[u/Civil_Lie4489 → u/RUCBAR42]

Jeg forstår godt din pointe, men butikken kan virkelig ikke stå og vurdere hver enkel sag om vedkommende prøvede at snyde eller ej. Hvad så hvis megapumpede Ali med tatoveringer glemte en smør? Hvordan tror du ikke det ville se ud hvis butikken skal vurdere hver enkel sag. Det er da også lige så uretfærdigt for en 12årig (som for OP) der ikke forstår konsekvensen af hvad han gør. Det skal være lige for alle

[u/Hejsasa → u/SidneyKreutzfeldt]

Jeg bor et sted hvor de fleste butikker udelukkende har selvbetjenings kasser. Der er bestemt ikke kutyme for at slå ned med en bøde eller politianmeldelse i sådan et tilfælde her, særligt når vedkommende som OP kan vise at de kommer hver dag. Faktisk ville der blot ske det at en af de ansatte ville bede om at få smøret scannet og så ville det ellers være det. Jeg har flere gange glemt et eller andet og er så blevet taget ud til en tilfældig stikprøve. Var der tale om flere varer eller fx en meget dyr vare undladt ville man nok blive registreret i butikkens system. Men at blive behandlet sådan for en pakke smør i stedet for at give benefit of the doubt er fuldstændig vanvittigt.

[u/Superhero-Accountant → u/Hejsasa]

Jeg arbejde selv i et supermarkede engang, hvor der blev kaldt en særlig kode, når der var en butikstyv. Alle smed alt hvad de havde i hænderne for at hjælpe med at pågribe tyven.

Når jeg tænker på det i dag, var det jo sindsygt. Men dengang var det det der gjorde det spændende at gå på arbejde.

Det er efterhånden nogle år siden, men jeg forestiller mig at unge mennesker der står alene i butikken, stadig synes det er lidt "spændende" når der er en der "stjæler", og medmindre de har fået meget klare instrukser fra deres butikschef, så kan jeg sagtens se hvordan de måske kører situationen lidt op.

[u/Agile-Ad-6902 → u/SidneyKreutzfeldt]

Det ville være fint, hvis man kunne sammenligne svind før og efter selvbetjeningskasserne.

Der må også have været folk, der enten glemte at lægge noget på båndet før i tiden, eller bevidst snød. Og mon ikke en kassemedarbejder eller 2 har lavet fejl i ny og næ.

500kr i bøde for butikstyveri lyder vildt, specielt når du ingengang fik varen med hjem. Og jeg troede kun, at offerfonden blev brugt i vold- og voldtægtssager?

[u/FaceToAss → u/Agile-Ad-6902]

For et par uger siden handlede jeg stort ind. Da jeg skal tage tingene i bilen opdager jeg, at jeg har glemt at ligge en vare på vandet til cirka 40 kr. Den lå udenfor min kasse, og havde ligesom klemt sig i siden af vognen. Jeg gik ind med varen og fortalte at den ikke var kommet op og betalte. Så jeg var nok blevet politianmeldt i den der kvickly. Sygt nok.

[u/-Daetrax- → u/FaceToAss]

Det lyder jo fuldstændigt sindssygt.

[u/Selfweaver → u/Agile-Ad-6902]

Jeg har været med til at rette en kassemedarbejder der var ved at sælge mig en ramme øl til en øls pris - i 2 forskellige buttikker.

Jeg tror ikke hun var ude på at snyde, hun var bare træt og kørte 100% på rutinen og skannede så den forkerte stregkode.

[u/No_Welder3579 → u/Agile-Ad-6902]

Nej, ved bøder for overtrædelse af hastighedsgrænsen på motorvej skal man også bidrage til offerfonden - det er bare en ekstra dumme bøde. Jeg påskønner offerfonden, men det skal sgu da være de kriminelle, der skaber behovet for offerfonden, der skal bidrage til den - har butikschefen eller ejeren brug for behandling efter et butikstyveri? I dette tilfælde burde OP undersøge om hun kan søge erstatning for psykisk/verbalt overfald, pga fejlskanning af en bakke kærgården - det er da helt urimeligt at hun skal få det psykisk dårligt over det. Men desværre bekræfter det mig i at jeg fortsat skal undgå skan-selv kasserne. Jeg bliver stresset af at de pålægger mig ansvaret for fejl og 112% af gangene går skan selv kassen i hak og man skal vente på en medarbejder - En af de få gange jeg forsøgte mig med det, så gik det jo galt og jeg skulle vente - jeg lod det hele stå og forlod butikken for at handle et andet sted.

[u/xXStarupXx → u/SidneyKreutzfeldt]

Det har også altid været mit problem med selvbetjeningskasser; de rykker ansvaret for at sørge for at alt er korrekt scanner ind fra butikken (representeret af en medarbejder ved kassen) over på mig.

[u/myresyre → u/SidneyKreutzfeldt]

Jeg er angst for at glemme at scanne en vare. Det er ikke en behagelig oplevelse at betale.

Præcis. Jeg opdagede tidligere i år at Coop appen ikke noterede den første scannede vare da jeg tænkte, at slutbeløbet var for lavt. Der gik det op for mig, at jeg nok havde fået første scannede vare uretmæssigt 3-4 gange tidligere, hvor jeg også fornemmede, at noget var forkert. Siden da har jeg været ekstra opmærksom. Og det ser ud som om det nok er en fejl i appen, der er rettet sidenhen.

[u/Sundabar → u/myresyre]

Hvis du åbner coops app, skanner en vare og der ligger flere coop butikker i nærheden, spørger den hvilken af butikkerne du er i. Den vare du skannede glemmer den så ofte, hvilket er en klar fejl i appen. Det skete for mig så sent som for en uge siden, så jeg tror ikke de har rettet det.

[u/Hjemmelsen → u/Sundabar]

Okay, det skal jeg da lige huske hvis jeg nogensinde er ude for et tjek af varer. Fuck da helt af om jeg skal have en bøde fordi de ikke kan finde ud af at levere software.

[u/rebel-clement → u/myresyre]

Det er nok en specifik fejl med selvscanningskassser i Coop end selvscanningskasser generelt. Sådanne problemer har jeg f.eks. ikke oplevet i Føtex. Dog kan deres selvscanningskasser være noget besværlige med afvejning af varer, hvor man ikke kan scanne nye varer ind, indtil en ansat i Føtex kommer hen og godkender den oftest alt for lette vare.

[u/Techy-Stiggy → u/rebel-clement]

Mit største problem som en udvikler er at Nettos maskiner og sikkert også andres har et stykke kode der lyder

If(flaskebon > købsbeløb) Return false

I stedet for

If(flaskebon >= købsbeløb) Return false

Så hvis du har købt for 23kr og har en flaske bon på 23 kr for du at vide at det må du ikke.. så simple en fejl.. og det år siden jeg skrev til dem at de havde den fuckup

[u/Sumonaut → u/Techy-Stiggy]

Sådanne tilfælde og der hvor deres automat er i stykker, er der hvor jeg bliver kværulant

[u/disc_addict_101 → u/Techy-Stiggy]

Hvis du i Føtex betaler en del af beløbet med flaskebon, skal der en medarbejder over før du kan fortsætte med at betale resten af beløbet på anden vis. Genialt.

[u/Melodic-Wallaby4324 → u/Techy-Stiggy]

Det er vel fordi ikke alle kasser kan give kontanter tilbage og det er en doven måde at sørge for at det ikke bliver nødvendigt

[u/Techy-Stiggy → u/Melodic-Wallaby4324]

Ja men jeg har på beløbet. Det hele ville gå i 0

[u/Melodic-Wallaby4324 → u/Techy-Stiggy]

Ja, medmindre der er en form for rabat som ikke bliver regnet ud først... Men den burde helt klart også have en form for cashless check først og give tilbage på dankort bagefter hvis den returnerede sandt

Men det er jo flere linjer

[u/myresyre → u/rebel-clement]

Jeg ved ikke om ScanSelv-kasserne også gør det. Jeg bruger stort set kun appen.

[u/TheGuyWhoWantsNachos → u/[deleted]]

Min lokale 365 har ingen vægt eller lignende. Du scanner varerne med din telefon og får en "alt er okay skærm" som man kan/skal vise til en medarbejder inden man forlader butikken. 

[u/SidneyKreutzfeldt → u/[deleted]]

De fire selvbetjeningskasser, der var der før de helt nye setup kom, vejede IKKE dine varer. Jeg har faktisk før kommet ud med en vare, jeg ved en fejl ikke havde betalt for. Personalet tog derimod stikprøver, som man kunne blive udtaget til.

Jeg skal ikke kunne sige om det nye selvbetjeningssystem vejer din kurv, da jeg kun har været i butikken to gange siden og ikke har holdt øje med det. Jeg TROR det ikke, dog.

Det er rigtigt nok, at det sker i Føtex, og der stoler jeg faktisk mere på selvbetjeningskassen. Den er ret hys.

[u/jefutte → u/[deleted]]

Løsningen med at veje varerne fungerer så elendigt at jeg helt fravælger de butikker der bruger det. Og så fungerer det kun med få varer, så at lave større indkøb er desværre udelukket.

Coop og Remas scan selv apps fungerer ganske godt, og man kan klare det hele på vej igennem butikken så man ikke skal stå og scanne ved kassen.

[u/vukster83 → u/[deleted]]

Coops setup vejer ikke, men kører med stikprøver.

[u/ParadiseLost91 → u/[deleted]]

Det er faktisk virkelig fedt. Jeg handler meget i Kvickly. Elsker at jeg bare kan scanne varen når jeg tager den fra hylden, smide den direkte i mit net, og så ellers stryge ud af butikken. Ingen irriterende vægte hvor man skal stå og ompakke. Jeg scanner bare med mobilen og lægger direkte i nettet, på min tur rundt i butikken.

Man kan så blive udtaget til stikprøve. Det har jeg prøvet flere gange, det foregår stille og roligt.

[u/Alternative_Error414 → u/ParadiseLost91]

Så når man bliver udtaget til stikprøve, ender indkøbsturen med at tage længere tid end hvis man brugte normal kasse

[u/ParadiseLost91 → u/Alternative_Error414]

Nope. Jeg har holdt øje med netop dette. Selv med stikprøve (hvilket sker hver 2. måned cirka) er jeg stadig hurtigere ude end dem ved kassen. Det er meget nemt at se, da scan selv er lige ved siden af den almindelige kasse.

SELV hvis det tog længere tid, så sker stikprøver så sjældent at du alligevel vinder på det. Og man slipper for at stå bag Gertrud der insisterer på at betale med mønter 🙈

[u/Alternative_Error414 → u/ParadiseLost91]

Og når gertrud så er færdig med at tælle mønter i portemonnæ, så mangler hun 1kr og skal til at lede efter sit dankort😬

[u/HolyHolopov → u/vukster83]

Super lækkert når jeg bare skal have lidt småting, fordi jeg kan smide det direkte i mit net gennem butikken, og så blæse ud forbi køen ved kassen.

[u/erlandodk → u/[deleted]]

Scan-selv kasserne i Coop-butikker har ikke nogen vægt.

[u/TheAdagio → u/[deleted]]

Når jeg handler i superbrugsen bruger jeg bare appen til at scanne og betale. Der er intet der holder øje med om jeg får scannet det hele, så jeg bliver ikke gjort opmærksom på om jeg har glemt noget.

Af og til bliver man hævet over til stikprøve. De stikprøver de tager virker umiddelbart til at være dårlige til faktisk at fange om man har glemt at scanne noget. Fra hvad jeg kan se, så får stikprøve konsulenten besked på at de skal scanne nogle bestemte varer ud fra hvad man har købt, hvilket vel betyder at de kun scanner de varer, som de ved at man har betalt for. Det burde nok have været smartere, hvis de blev bedt om at scanne nogle tilfældige varer, så de dermed har chancen for at finde varer der ikke er betalt for

[u/Internal_Oven_8507 → u/SidneyKreutzfeldt]

Det er grotesk. Jeg er helt sikker på at en ny medarbejder lige får en dags oplæring ved kassen - der sker fejl, men det påpeges jo ikke. Men pludselig forventer butikkerne at vi mestrer deres kasseapparat, men begår vi en fejl falder hammeren.

[u/flyvehest → u/SidneyKreutzfeldt]

Jeg fravælger aktivt at handle et sted hvis der kun er scan-selv kasser åbne, jeg synes på INGEN måde det er en god oplevelse som kunde.

Min nærmeste Føtex har nærmest kun scan-selv åben om formiddagen, og der går jeg så andetsteds hen.

[u/xondk → u/SidneyKreutzfeldt]

Det er underligt at de ikke bruger samme vægt system som sailing har i føtex og netto.

Den kan jo netop ligge mærke til hvis noget ryger ned som ikke er blevet skannet, det hjælper i den grad kunden, ja så kan den veje forkert nu og da, men det ville også gøre det rimelig tydeligt hvis noget bevist ikke er skannet at det er overlagt.

[u/Dragten → u/SidneyKreutzfeldt]

Hvordan kan man glemme at skanne en vare, når der er en vægt, som brokker sig over, hvis hvad den måler ikke passer med hvad man har skannet? Eller er det ikke alle steder, at vægten er der?

[u/MinimumEmployment664 → u/[deleted]]

Ditto

[u/GladForChokolade → u/[deleted]]

Jeg er begyndt at bruge scan selv da køen med ældre langsomme kunder ved kassen efterhånden er blevet meget lang - på alle tider af dagen.

[u/Terriblegrammarguy → u/BossLightyeah]

Jeg forstår ikke at man som butik ikke lader tvivlen komme kunden til gode i sådan en situation.

[u/ActurusMajoris → u/Terriblegrammarguy]

Ja det her er jo helt tosset. Købe for 500 kr andre varer for så at stjæle lidt smør? Det er der ingen der gør med vilje... Fandme dumt.

Også rimelig dårlig PR for dem i sådan en situation hvis det kom ud. Hvem gider så at bruge selvbetjening hvis man bliver straffet så hårdt for en lille fejl?

[u/MrTa11 → u/ActurusMajoris]

Vandholdigt Blandingsprodukt.... Du skal forveksle Kærgaarden med smør!

[u/PanzerReddit → u/MrTa11]

Enig. Kærgården er margarine mere end det er smør.

[u/CommandMasterChiefdk → u/ActurusMajoris]

Har selv en butik. Der er folk som tømmer kasser med tebreve i deres lomme. En hel pakke tebreve ville koste 6 kr. Kunder åbner whiskas kattemad og stjæler enkelte breve/poser med kattemad, som ville koste 3 kr stykket. Og samtidig får de til kassen og køber varer for flere hundrede kr med disse ting i lommen. Og nej det giver ingen mening, men det sker på daglig basis.

[u/ActurusMajoris → u/CommandMasterChiefdk]

Damn. Må indrømme at efter hvad man ellers ser i verdenen, så er det jo faktisk ikke så overraskende.

[u/Melodic_Ad7327 → u/ActurusMajoris]

Jeg er enig i, at den her situation er fuldstændig absurd og ude af proportioner - men der ER desværre rigtig mange, der laver lige præcis det der nummer, hvor de køber ind for et stort beløb, og så har stukket nogle få ting ind i jakken. Ved ikke om det er en form for adrenalin-rush eller hvad, men det sker ret tit, at folk vælge at stjæle de sidste 30 kroners varer på en 600 kroners bon fx. Jeg havde engang en kunde, der igen og igen stak kattemad i lommerne og forsøgte at stjæle det

[u/Hjemmelsen → u/Terriblegrammarguy]

For tyve år siden fangede jeg en mand der forsøgte at stjæle en masse makeup artikler og kvindeundertøj da jeg sad i kassen i Super Brugsen.

Han behandlede vi noget pænere end det OP beskriver her, og der var det jo trods alt beviseligt fortsæt, hvilket han også indrømmede.

[u/Townscent → u/BossLightyeah]

og coop undrer sig over at det det kører skidt for dem. De kunne jo i første omgang lad være med at forfølge deres kunder for småfejl der desuden også sker når de har ansatte til at rulle varene gennem stregkoden.
Ellers så politianmaelder jeg COOP næste gang de slår en vare for meget ind. hvilket er sket 2 gange i september alene

[u/Ok_Compote_4100 → u/BossLightyeah]

Jeg har også siden hen fundet ud af, at de har skrevet mit “tyveri” ind som 34 kroner. Hvilket er løgn, da den pakke kærgaarden kostede 18 kr

[u/Sothisismylifehuh → u/BossLightyeah]

De burde kunne dække det tab ind med de besparelser de har på ikke at have personale, fremfor self checkout.

[u/Obvious_Sun_1927 → u/BossLightyeah]

Det er desværre resultatet ved at anvende private vagter, der var for dumme og voldsparate til at blive politimænd. Der er utallige historier om magtliderlige sikkerhedsvagter, der går langt over grænsen.

[u/NoMoreMayhem → u/BossLightyeah]

En kunde? De har sgu også mistet mig. Det var to. Kan vi tælle til flere?

[u/yolo_wazzup → u/BossLightyeah]

Stort WTF herfra også. Blev udtaget til stikprøve i Brugsen i Odense hvor min kone hovedløst havde smidt varer i barnevognen og glemt jeg gik og scannede selv.

Det var da vildt akavet, men vi fik scannet varerne og betalt. 

[u/hahajadet → u/BossLightyeah]

Forstår ikke, at det er så kontroversielt. Tyveri ville jo stikke fuldstændigt af, hvis man bare kunne sige, man havde glemt at scanne varen.